Para realizar una denuncia o reclamo ante CONATEL por inconvenientes con el servicio, ya sea por problemas técnicos, de facturación o administrativos, primero deberá presentar su reclamo ante el operador de servicio.
Es importante saber que el proveedor de servicios de telecomunicaciones deberá ofrecerte una solución en primera instancia; y en el caso de no estar satisfecho con los resultados obtenidos, puedes solicitar la intervención de CONATEL a través de una Denuncia, La Unidad de Protección al Usuario te atenderá y contestará en menos de 10 días hábiles.
En su factura encontrara los datos, las referencias y medios habilitados por la empresa para efectuar su reclamo. Le recordamos que el operador debe informarle la documentación que debe presentar según el tipo de reclamo, a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.